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智能云客服功能介绍
发布时间:2019.06.17 09:53   浏览次数:    作者:欧文

1、一对多,跨微信沟通

将多个微信账号的好友整合在一个客服页面,由一个客服进行沟通对接,可以有效解决微信号多聊天窗口多找不到的问题;同时客服人员只需关注全部聊天中的对话,消息未处理功能提醒所有未经查看的消息,可以有效提高服务效率...


2、常用语快捷回复

聊天过程中使用快捷回复,可以显著提高客服工作效率。私有和公共快捷语设置,让每个客服的回复语更具个性化、灵活化;自动通过好友添加请求,接收消息后,可模拟人工自动回复消息;有效维护粉丝忠诚度。


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3、内部无感转接

当客服需要离开时或者客户问题不在自己处理范围以内,可随时将客户转接给同部门在线客服同事而客户完全无感知,实现客户的无缝转接并可查看到前一个对接同事的转附言.


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4、消息内容云同步

消息内容可以随时随地同步调用,即使转接其他客服同事,客服同事也可随时打开消息内容进行查看之前的消息内容,从而提高沟通的有效性。


5、客户标签多维度管理

可以直接在客服端进行打标签,同一个手机设备的标签也可以随时调用,将客户做更精细化管理,朋友圈推送时也可以根据客户的标签做精细化营销。


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