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微信客服管理系统如何助力电商粉丝精细化运营
发布时间:2019.07.23 10:13   浏览次数:    作者:欧文

过去很多商家只要在店铺中把产品介绍优化好,很容易就能把店铺商品销售出去,今非昔比,市场竞争日益激烈的今天只凭借店铺自然流量已经不大可能,尤其是同类型产品太多,因此电商行业经常会进行老客户营销,因为基本上店铺都需要每天都去推广才会有稳定的流量,很多商家哪天不开车流量订单量就会骤减。有一句话是这样说的,拉新客户的成本是维护老客户成本的6倍。所以对商家而言,做好老客户营销,让店铺老客户不断的产生价值,并且带来更多客户,其实比每天想尽办法引流更加有效。所以现在很多淘宝商家都开始将店里客户注入到微信里面,进行微信营销。


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最普遍的形式就是诱导店铺客户五星好评然后加微信领取返现红包,这样也就有了商家固定的老客户群体。但是加到微信以后如何进行精细化管理却变成了一个难题,如果说加微信并没有给店铺带来价值,那么又何必费尽周折加客户微信呢?


而且很多做电商的朋友都不否认的一点就是微信的客户粘性比淘宝高很多,如果做好了微信客户管理,那么微信带来的收益甚至可能比店铺更多。有时候适当在微信朋友圈做一些营销方案,店铺的访问量也会增加,总之把客户引流到微信里精细化管理很有必要,那么使用知行微信客服管理系统进行微信粉丝精细化管理有哪些好处呢?


一、多客服客户分配

当一个微信号上面的客户逐渐增多,很多客服便心有余而力不足,每天大量的客户咨询,很难做到及时回复。而知行微信客服管理系统针对这一现状定制了微信客户分配板块。一个微信号上面的客户可以由管理员分配给多个客服进行跟进,当一个客服回复不过来的时候可以转接给其他客服人员(所有聊天记录会同时转接给其他客服人员),防止由于回复太慢给客户不好体验。当然也可以把两个或者多个微信上的全部好友分配给一个能力强的客服进行跟进。而且这一分配过程客户全程无感,对于客户而言仍然是再跟这个微信号聊天,实际上可能已经转接几个客服人员了。


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二、自动化营销

知行微信客服管理系统系统采用小度独立研发的智慧云端系统,包含好友自动通过、自动应答等多种客服及营销服务,员工繁忙或者下班时间可以设置自动回复,第一时间回应客户,防止客户加了微信没人应答以为是骗粉而删除的;同时设置一些快捷回复,把客户一些常用问题编辑好,客服遇到类似问题便可一键回复,让客户工作效率更高。目前回复内容可支持文本、语音、图片、视频(安装、使用教程),满足各类型电商需求,让客户感觉服务更贴心,回购率以及推荐率都会有所提升。


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三、朋友圈推送

员工手机微信上所有操作及信息实时上传云端。同时在云端即可部署包括朋友圈自动评论、点赞、批量群发信息等,增加跟客户朋友圈的互动,保持客户面前的活跃度;根据客户喜好进行分类管理,批量推送不同类型的朋友圈。通过用户在店内购买的产品匹配相关产品进行推送而不是一股脑的群发,让客户产生厌烦心理,现在只需要根本标签情况一键发送,不需要客服手动选择那些客户可见,极大地提高客服工作效率而且不让客户厌烦。


四、粉丝统计画像

同时知行微信客服管理系统还能提供包括客户信息统计以及精准画像,给客户打多维度标签,便于分析客户喜好,让营销更加精准。员工工作量统计,财务数据统计等在传统方式下需要大量人力才能完成工作,现在微信客服管理系统一键即可完成,并且每日粉丝增量实时查看,节省公司大量人工运营成本。

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