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知行工作手机丨员工离职,客户资源该怎样留存与分配
发布时间:2019.09.05 07:05   浏览次数:    作者:黑马哥

很多公司会选择给员工配发工作手机或微信做业务,一方面可以随时查看员工和客户的沟通质量,另一方面当员工离职时可以留住客户数据不被带走,但这样做是否真能达到预想效果,或者说只做了表面工作。其实管理层都明白,如果公司要质检员工手机或微信信息的话,只能看到员工留下来的东西,就比如说做教育的招生老师,有些时候他会给客户承诺“包过,学不会全额退款”等敏感消息,当客户找过来的时候又赖账,只要删除聊天记录,有时候公司就无从追究。像其他飞单、泄露客户信息、删除好友这些会给公司造成造成损失的行为,若是没有一个可操作的信息监管,绝对会像癌细胞一般侵蚀企业的管理系统。


上海某家对外国友人开放的教育机构,主要通过竞价获客,将微信二维码放在网页上作为沉淀客户的流量池,根据客户的中文程度将客户名片推荐给对应的课程顾问添加微信后,先做一个认识再通过直播形式进行精准一对一的线上辅导,线下在微信里经常互动做一些场景练习。


这家机构的创始人想要了解课程顾问跟客户的沟通质量从而把教育做的精益求精,但由于跟客户沟通的微信都在每个课程顾问手中,很难了解客户的沟通质量和学习情况,想看到某些数据只能一个一个去问,自己估摸个大概,很难整理又无法精确。


员工离职客资转移成了公司最难处理的问题,一是担心课程顾问将客户添加到自己的小号跳槽到另一家公司,二是离职员工微信客户重新分配不好处理,尤其是微信好友比较多的情况下。


偶然的机会该机构的创始人接触到知行工作手机这款软件,往课程顾问手机上安装风控软件,软件会实时抓取业务员手机上的数据,再把抓取到的数据上传到管理后台,后台通过各种报表展现出来,方便管理者来查看。


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课程顾问在微信上跟客户的聊天记录可以实时查看,无论是图片、文字、语音、视频都可以查看得到,还可以把所有微信聊天记录导出,对每个课程顾问的沟通质量进行对比分析,为提高整体话术大有裨益。


当某个员工离职,我们可以通过知行工作手机的管理端后台,将这个微信号里所有的好友可以按设定的规则分配,或是只分配给专业性比较强的老师,客户的对接端口还是这个微信号不变。


不仅如此,当课程顾问在微信上删除或者拉黑好友,知行工作手机管理后台会第一时间预警,并可以看到被删除好友的资料和所有聊天记录,防止员工不正当行为后删除证据。知行工作手机会把所有的微信好友数据实时备份,员工偷走手机或者微信被封,第一时间可以通过备份的好友数据去再次添加客户,把损失降到最低。知行工作手机可以把好友的微信号、手机号屏蔽掉,员工即使往自己私人微信上发送客户名片,管理后台会实时记录并预警,彻底杜绝带走客户资源等问题。


另外我们可以把我们把知行工作手机的微信数据直接对接到现有的企业CRM系统上去,在CRM员工管理后台,我们可以自定义时段查看员工的新增微信好友数量;可以看到每个员工有哪些归属自己的微信好友,并备份好友数据;可以看到员工跟客户的会话总数、有效对话数、聊天记录;可以看到员工的收款、转账、红包明细;员工接打电话和收发短信的备份等,全面监管销售开发客户的全过程,建立完整的公司可以随时查看、统计、分析员工微信的信息系统,为我们的微信营销之路保驾护航。

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