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新疆天乐孕儿用品商行

  • 企业行业

    母婴用品零售/供应

  • 企业规模

    80人

  • 常用功能

    客户/群标签管理、财务统计

  • 使用目的

    打造多维度的专业客户服务

天乐孕儿,一个知名的母婴供应领导品牌,于2010年成立而成,在2013年携手爷爷的农场、飞鹤等品牌正式成为新疆独家的供应商,是一家有证书认证的母婴供应商品牌,实力见证一切!


成立至今,天乐孕儿不断在品牌的运营中积极探索与实践,始终将“专注母婴,用心服务”作为核心价值理念,服务于广大创业加盟者们。总部组建了一支专业性极强的服务团队,集采购、市场、培训、开业、营销、售后维护等为一体,为加盟者们提供专业营销策划,门店设计建设,营销培训,产品支持等一站式专业服务。


目前,天乐孕儿在新疆已多达上千家门店,遍布于新疆大中型城市,惠及城乡。产品的种类丰富,涵盖了宝宝与妈妈的吃喝用行。近万款单品,囊括了国内外知名的母婴用品品牌。


知行故事

天乐孕儿是集零售和供应一起的,产品种类比较繁多,零售这方面客户大部分直接由微信转账购买产品,供应这方面因为产品种类繁多,无法标签化管理进行消息推送,目前都是通过纸质和截图来管理,减低了公司的效率。需要借助知行工作手机的标签化管理和财务统计才能一站式解决所有需求。

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便捷的微信群标签化管理,提高员工对于供应链的工作效率;一目了然的财务统计表格,实时掌握员工与公司的财务进出,为公司的财务保驾护航。

——董事长 李强
痛点解决方案效果
零售渠道收款直接在微信进行,管理者无法知道财务的进支出,公司财务统计困难
在知行工作手机系统后台直接通过扇形统计图、条形统计图和表格统计图分析团队或个人财务情况
提高了财务的统计效率,全方位的进行公司财务进出和个人进出查看
产品品牌种类多,门店代理的品牌不一致,总部推送的消息不一样,通过纸质记录推送效率低
通过知行工作手机进行群标签设置,在客服系统上进行标签化推送消息
消息通知和推送跟编辑,提高员工的工作效率,更快速及时的让门店获取最新消息
员工与客户经常会进行门店的电话回访,统计产品的需求情况,反映情况无法充分表达,管理者难以统计采购需求
管理者在后台统一查看通话记录或导出,回听每一通通话录音
管理者无需让员工进行汇报统计,获取的信息更为的精准
财务状况清晰,减少公司损失

—— 员工在使用知行工作手机之前是怎样统计零售单款项的?


李强(董事长):随着目前微信的普及,在零售部门,员工通常都是通过微信与客户沟通和交易,因为客单价不算太高,大部分客户都是直接微信转账,或者通过微信红包的方式结款,然后到我们各县分布的代理门店拿取产品。我们的财务统计通常都是一个礼拜统计一次,财务部门经常有跟我反应财务的金额与产品的发放对不上数,公司刚开始通过给员工配备工作手机和工作的微信,用于财务出现问题进行核对,但这样造成了财务的工作量增大,业务员的不方便性。

 

使用知行工作手机后,现在所有员工的总财务情况都在后台清楚的看的到,在后台可以看到员工是收取哪个客户的款项,什么时候收取的,财务部门在后台一登录就可以看到,减少了财务部门的工作量,也无需经常收取业务员的工作手机进行核查,还能追溯到收款的源头。



客户/门店标签化管理,提高复购率

—— 使用了知行工作手机后带来了什么便利?


孙涛(渠道负责人):总部给我们分配工作手机之后,我们对于线下门店的管理更为的规范化,之前都是利用群聊名字记录每个门店代理的品牌,然后推送相对应的品牌优惠活动,有时候总会有业务员失误给一些门店发送了没有代理的品牌消息,导致门店的消息互泻,极其不专业。并且群聊长度有限,很多客户都是代理我们多个品牌,群聊备注根本无法解决我们的真实的需求。


现在通过知行的客服功能,对每个代理门店进行标签化管理,然后在客服系统进行标签化群发,消息推送更精准,门店也能及时接到消息,提高了员工的工作效率。


—— 知行对于员工的日常工作有什么帮助吗?


程珏(市场部经理):使用知行后,我们的员工在接待以及维护客户时更加得心应手。比如,利用知行后台的自定义字段功能,可以自定义客户生日、客户地区、购买产品种类等等都可以标签化, 一有优惠政策,员工可以通过客服系统进行群发营销,提高客户复购率 。让微信营销变得精准化化、可视化; 还有知行的统计分析功能让我们在后台能清晰的看到客户画像分析、员工客户量等等,这些信息也让市场运营管理有了大数据的支撑。


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