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公司怎么监控员工手机以及微信风控
发布时间:2019.05.26 02:57   浏览次数:    作者:欧文

公司是不能对员工的私人手机以及私人微信进行监控的,因为手机微信都是是员工的私人产品,监控手机等于违反了法律,但公司可以对工作手机以及工作微信进行监控,所谓的工作手机指的是公司为员工采购的手机、以及公司为员工申请的微信,因为工作需要,并且公司分配的属于公司的物品。员工办公通过工作手机进行的一切操作,你可以使用知行工作手机系统进行微信风控、手机风控达到公司需求。


2019年3月 ,腾讯公布最新财报,在财报中表示,截止2018年底,微信WeChat合并月活跃账户数增至10.98亿。每天平均有超过7.5亿微信用户阅读朋友圈的发帖。员工使用微信办公,是趋势,也是工作中必不可少的的沟通工具,可以说失去微信就无法与客户直接沟通,企业在享受微信带来便利的同时也面临种种问题,员工离职带走客户、删除微信好友、走私单、飞单、导致企业损失惨重。同时大量客户沉淀在微信无法统一管理营销,知行工作手机系统应势而生!


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微信自2011年1月21日成立以来,当时更多的公司还在使用QQ办公,想必使用过企业QQ的公司都知道,QQ在PC端以及移动端上使用,都是可以实现QQ聊天记录监控、好友管理、QQ客户不可删除的等管理功能的,而企业微信在2016年推出市场,至今都无法实现企业需要的微信风控、手机风控功能,这也很符合微信之父“张小龙”的产品理念,近 8 年来都能把「不打扰用户」贯彻始终。


在未来企业微信只会往生态化、平台化去发展,不会做监控管理功能,而目前企业员工在使用的个人微信则成为企业的管理盲区。


早在过去的几年时间,企业与员工之间发生的走私单、飞单、私自收款、收取回扣等行为闹得不可开交,甚至有些企业把员工告上了法庭。其实谁也不想用法律去解决问题 ,当走到这一步的时候,也没有其他的解决方案!


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在我们服务过的企业,80%都会拥有这两个管理误区。


1、认为给员工配了工作微信就完成了管理


如果在员工都自觉的情况下,配工作微信后的确能完成微信风控。自己公司员工那些事,想必老板是最清楚不过的了,所以这点我无法去反驳。


根据企业过去的事实证明,工作微信注册人是属于公司的,绑定的手机也是属于公司的 ,自然这个微信添加的所有微信好友就是属于公司的了 ?这个管理误区太大 ,员工在使用公司分配的微信时  ,在添加客户的同时,自然也可删除某些客户或者聊天记录啊 ,而这操作是无法去查看的  ,企业也是完全不风控的 。所以在我看来,企业给员工配工作微信,而不使用员工微信管理系统,也是治标不治本的行为。


2、员工与客户的收发红包/转账,通过员工手机查看 


18年最初接触到广州某家问题用品公司,王总跟我诉说过这个管理盲区,该公司售卖的产品客单价不高,客户复购率达82%,主要收款通过微信转账收款为主,再由公司统一提现。


而他们原先的管理模式是:每周一员工的手机以及对应的微信登陆在公司配的手机上,由风控部进行统一的检查 ,主要检查转账记录,以及抽查聊天记录。在前2年,聊天内容上,都没有发现任何问题,时间久了,客户那边的产品质量发生了问题,直接投诉到公司,公司这才反应过来。顺着客户提供的聊天记录,公司才知道这2名员工是把客户的信息提供给了另一个同行,金钱方面并没有通过该两名员工之手。不细查不知道,一查吓一跳,据说金额也是惊人(没有告诉我金额的多少,只知道很多...)。因此,该企业开除了两名员工作为补救政策 ,可还是晚了一步 ,企业该损失的还是损失了。


在金钱的诱惑下,频繁走私单 、飞单现象一定会有的 ,毕竟给同行输送单子,分佣更高,这点都赞同吧 ?而懂得走私单、飞单的员工也都不傻吧,微信聊天记录、收发红包/转账记录都懂得删除,不会给公司留下什么痕迹来查他/她 ,这点也都是赞同的吧?


所以不要认为员工使用的微信是自己分配的 ,就可以掌握了员工与客户的收发转账、收发红包记录以及微信财务动态 ,关于这个说法知行觉得是信口开河。


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以上2点,我建议各位企业可以先自查下,看看是否有存在这些问题,如果没有那就皆大欢喜,如果有存在也不打紧,借助知行工作手机可以帮你解决微信风控、手机风控以及微信智能营销。


一、微信风控功能:

1、客户资源保护系统:

支持屏蔽客户微信号显示,自动密文显示客户昵称或信息中的手机号码及银行卡号等;

2、防恶意删除:

员工恶意删除微信好友、删除聊天记录等恶劣行为都将被详细记录,可直接溯源至个人;

3、防意外封号:

即使因不当营销被封号,也可以导出客户微信号和聊天记录,用新微信号添加后继续跟进;

4、防手机丢失:

真正实现“人机分离”,解决手机丢失及离职员工恶意带走公司手机和微信等问题;


二、手机风控功能:

1、电话录音

工作手机所有通话实时录音,管理员可随时随地在后台查看通话时长、在线收听通话内容、下载录音文件;

2、短信备份:

工作手机所有收发的短信实时上传,管理员可随时随地在后台查看每条短信详细内容;

3、通话加密:

支持客户手机号码和通话记录加密,员工无法查看手机历史通话记录,全方位保护企业信息数据安全;

4、语音转文字:

录音文件可转换为文字格式,客户不方便听录音时,也可以查看通话内容;


三、智能云客服,可以让每一个互联网流量更值钱。

1、无登陆限制

非网页版微信,新微信号也能使用,IP分散不关联,告别登陆环境异常,远离封号

2、营销更快捷

电脑可以直接用麦克风发语音消息,一键精准群发文本、图片、语音、视频

3、财产更安全

打造企业微信客户公海,建立自有流量池,下班或外出,用自己手机聊公司微信客户

4、微信呼叫中心

灵活的新客户分配机制,更智能,更公平,一个员工聊多个微信,员工可相互转接客户

5、跨平台可兼容

无需下载安装软件,聊天管理支持浏览器,APP支持、WIN、 Android 、IOS、MAC

6、提升转化复购率

客户昵称修改、标签分组实时同步手机微信,客户资料扩展备注,按多维度标签分类管理


四、营销辅助模块,能自动批量做的事情绝不手动

1、精准加人:支持精确查找手机号码,为某个微信号直接添加好友;

3、批量发朋友圈:后台编辑好朋友圈内容,给多个微信号批量发朋友圈,也可以指定标签精准推送;

4、自动点赞评论:后台统一编辑好评论语:智能模拟人工对好友朋友圈进行自动点赞评论;

4、批量推送信息:客服统一编辑好素材,通过单选、分组、标签等多维度精准1对1推送信息;


精准数据报表:

可为客户定制个性化统计报表

客户统计:客户来源统计、地区分布统计、客户增长统计、重复客户筛选

工作量统计:聊天占比统计、敏感操作统计、粉丝分配统计、粉丝增长排行

财务统计:转账次数统计、转账金额统计、收发红包统计、转账确认统计


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总而言之,在这大环境下利用微信营销 ,借助工作手机系统监控员工微信是可行的 ,都是可以解决企业管理盲区,规范员工操作 ,提升销售技能 ,首先要确保监控的手机以及微信是企业资产 ,企业分配给员工的 ,否则就是侵犯员工隐私权了 。另外知行建议在企业尽早使用,避免问题发生措手不及才采取一系列的措施 ,到那时候已经给公司到来巨大的损失!


数据参考:腾讯2018年财报

案例来自:广州某文体用品公司


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