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旅游产业行业
旅游业,国际上称为旅游产业,是凭借旅游资源和设施,专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节的综合性行业。旅游业务要有三部分构成:旅游业、交通客运业和以饭店为代表的住宿业。他们是旅游业的三大支柱。
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行业详情

行业前景:

改革开放以来,我国旅游业经历了起步、成长、拓展和综合发展四个阶段,最终推动国内旅游、出境旅游、入境旅游的全面繁荣。我国也因此实现了从旅游短缺型国家到旅游大国的历史性跨越,一举成为全球最大的国内旅游市场、全球第一大国际旅游消费国、全球第四大旅游目的地国家。


从旅游人数来看,2013年以来,我国旅游人数便维持两位数增长速度,2017年更是首次突破50亿人次。2018年上半年,旅游消费需求保持旺盛,国内旅游人数28亿人次,比上年同期增长11.4%,预计全年旅游人数在55亿人次,同比增长10.8%。


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尽管宏观经济下行压力加大,但旅游行业依旧保持稳定增长势头,对经济拉动作用持续增强。同时,旅游业仍存在新的吸引力和增长点,如高铁的开通建设为区域内全域旅游带来市场红利、旅游产品升级改善盈利模式及提升复游率、文旅产业实质性融合创造新的产业机会等。


一方面是国内用户对旅行的需求越来越旺盛,而另外一方面是旅游产业行业从事者却在抱怨市场越来越难搞


线上旅行社:“好惨,游客都跑线上大门户去订购了,我们只能吃剩下的”


线上旅行社:“谁敢比我惨,客户要比价,价格战一直打,内裤都快亏掉了”


旅行产业现状:

1、产品同质化严重

各大旅行企业推出的产品雷同率高,缺乏创新性与唯一性,用户可选择性大,粘度低,哪里便宜点哪里。


2、获客成本高

旅游从业者那么多,就拿我们服务的张家界旅游客户来说,方圆500米,都有一家旅行社,竞争那么大,线上推广不做没人来,做了费用又居高不下 

旅游行业做SEO,上词难,就拿“天门山旅游、凤凰古城旅游、泰国7天游、日本7天游”等等核心词,首页都被大型门户平台买下了,根本没有旅行企业的份;需要流量,完全靠SEM,一天2000-3000日消耗是常事,这个费用,还低了点。。


3、微信是最终的大海

百川归大海!所有渠道上获取的流量最终都要归在微信里!

电视、广播等传统大众媒体,淘宝、百度、头条、抖音等新型传播媒介,他们都是流量的河,获得的粉丝,统统归集成一句话:“咱加个微信吧?”

微信是流量的海,它是可以承载11亿级的流量,旅行行业的服务的客户群体35岁以下的占70.2%(2018年数据),大家更愿意添加微信进行沟通!


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4、微信管理难

流量越买越贵,这是旅游行业不得不面对的共识 ,从各种渠道花了大价钱买过来的流量,汇集在了微信,在没有一款微信管理系统前,会发生员工离职删除客户带走客户、聊天记录无法实时查看,话术无法提炼、负责不同产品的客服无法做到内部转接


知行工作手机解决方案:

简化工作流程,提高客户体验

知行工作手机客服系统支持一个微信主号对外,接待后在客服系统进行客户分配跟进,客户不流失、管理更方便;强大的标签能力可将客户分类,方便后期分类营销。统一管理、快捷回复,提高沟通效率。




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1、多渠道统一接待,响应及时管理高效

旅游行业对咨询依赖很强,官网、宣传海报、活动页、软文引流等都是重要的线上引流渠道。以往客服人员须打开多个聊天会话接待,现在使用一个微信号对外可以统一接待全渠道的客户。管理员针对不同的客户意向,还能在后台及时调配客服人力,减少再添加环节,减低客户流失,客户能够快速得到响应,极大提高了接待效率。


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2、智能化客服、提高沟通效率

每天重复的话术和繁杂的操作让在线客服人员感到身心俱疲,工作效率低。知行简单亲切的操作窗口、提前设置好的个人话术、部门话术、公司话术快捷回复等特色功能,提高了在线销售的沟通效率,节约了客户维护成本。


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3、多维度标记属性、后续跟进有迹可循

客服与销售顾问之间流转客户的时候,客户资料交接不及时,常会导致向客户反复提问的情况,客户体验差。利用知行的“自定义标签”随时标注客户联系方式及属性。多人协同也能及时了解客户情况,再不担心信息错乱或丢失导致的客户流失了。


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4、聊天记录查看,精炼优秀话术

文字、图片、语音、视频等聊天内容云端储存,管理员通过后台实时查看任意客服聊天内容,设置敏感词触发预警,精炼优秀话术,排查消极怠工,及时对相关员工培训和沟通,提高工作效率。


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5、微信敏感操作监控,保护客户资源

数十种诸如删除好友、推送名片等敏感行为监管,一旦发生敏感操作,系统自动备份相关内容并第一时间后台预警,有效控制风险行为,杜绝损害公司利益的行为。


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6、精准营销,把广告推送给适合的人群

在前面提到的用户多维度标签管理后,你需要定时维护客户,潜在的需要激活 ,成交的需要提高复购率,标签化、精准化群发非常适合旅游产业!

例:公司在国庆阶段,有某个国内路线张家界、三亚有个超优惠的自由行活动,针对的客户年龄阶段是90后的 。此时,你只需要在知行工作手机后台筛选出年龄阶段、客户潜在需求等标签,配合文案,推送!


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写在最后:

虽然现在旅游行业竞争激烈,在获客的同时,公司如果能够应用社交化运营方法,再配合知行工作手机系统,定能在残酷的市场环境脱颖而出,实现稳定营收!

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