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成都百宝教育咨询有限公司

  • 企业行业

    教育培训行业

  • 企业规模

    100人左右

  • 常用功能

    客服功能、微信风控

  • 使用目的

    高效管理学员,把握客户资源

成都百宝教育咨询有限公司(百宝电商)致力于为企业打开电子商务大门,为企业提供专业、便捷、全面的互联网教育服务。


百宝学院的主要课程有:自媒体(抖音、微信)运营培训、淘宝开店运营培训、网站运营培训、美工培训、淘宝客服培训。百宝电商依托自身完善的培训体系,强大的师资团队以及丰富的经验、信息资源和市场运作实力,已经迅速成长为西南地区电子商务培训知名品牌。

知行故事

百宝电商.png

SEO、SEM、信息流等多渠道的流量最终还是汇集到微信,知行助力百宝电商高效便捷的管理后台统一管理学员,牢牢把握学员资源,让企业再升级。

——百宝电商院长 阿正
痛点解决方案效果
课程种类众多,学员信息杂乱,使用在线共享表格管理学员资料的效率较低
通过知行工作手机客服系统直接标记学员信息标签
跟进学员更便捷,提高了管理学员的效率及专业化水平,牢牢把握住了学员资源
管理员难以有效监控员工与学员的会话情况,学员流失原因难以定位
管理人员可以通过聊天记录查看员工沟通话术,分析客户流失/转化的原因,开展培训
完善接待体系,降低学员流失率,提升了服务体验及学员的转化率
学员资源掌握在员工个人手里,如遇员工离职,企业将面临学员流失的风险
通过知行工作手机进行沟通,学员完全资源归属企业
机构主拥有对学员关系链的掌控,为企业打造私域流量池,避免了学员流失的潜在风险
全方位多角度管理学员

——您购买知行工作手机最主要的目的是什么?带来了怎样的效果?


阿正(院长):我们的课程主要是针对电商教育培训的,课程种类比较多,学员信息也比较杂乱,以前员工使用在线共享表格管理学员资料,效率较低,而知行管理方面的功能比较齐全。


通过知行工作手机智能云客服系统,售前、辅导员、班主任、助教都可以直接标记学员信息,给学员增加备注或根据学员意象程度、感兴趣的课程种类打标签等,然后将学员统一汇集在公司分配的微信管理,筛选客户也变得更加方便,既提高了管理学员的效率及专业化水平,也牢牢把握住了学员资源。


知行工作手机助力教育行业.jpg


打标建群,分类维护

——除了一对一的沟通,还会通过什么方式沟通学员?


林亮(销售经理):我们会通过创建微信群与学员沟通。首先,学员通过广告咨询后,辅导员会引导学员试听公开课,挖掘学员意象,然后将学员拉进售前的咨询群,在群内会有辅导员响应学员的咨询,活跃群氛围,同时也会通过群消息发放课程广告,提高学员的转化率。


其次,对于成单学员,会将他们拉进售后的课程群中,通过微信群发布课程信息;分享群文件资料和学习包;通过朋友圈发布近期学期班和活动;通过布置作业掌握学员学习进度等等,提高了售后服务的质量以及学员的二次转化率。


培训合影.jpg

分析沟通话术,提高转化

——除了沟通方面,您还会使用到知行工作手机的什么功能?


吴厚建(销售总监):知行工作手机的权限角色功能对于企业来说有很重要的作用,通过权限的分配可以有效区别管理员身份与员工身份,企业可以为管理人员配置查看、管理等权限,方便管理人员查阅企业所有老师与学员的聊天记录,通过聊天记录,企业管理人员可以有效了解员工的沟通话术,并以此为参考分析客户流失或转化的原因,找出对应的解决方案,例如开展针对性的员工培训等,及时调整优化对外话术,完善接待体系,降低学员流失率,提升了服务体验。


知行工作手机功能.png

申请体验

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