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广东欧工软装设计配套有限公司

  • 企业行业

    软装/全屋定制

  • 企业规模

    150人

  • 常用功能

    智能云客服、客户管理

  • 使用目的

    高效管理,把握客户资源

广东欧工软装设计配套有限公司成立于2013年,是一个“以设计为驱动”的一站式软装S2b2C供应链平台,


“互联网+”整体软装解决方案输出商。公司总部位于全球家居采购中心--东莞厚街,团队规模达150人。企业拥有产品体验中心总面积近10000平方米,是目前国内软装行业颇具影响力的整体家居软装设计与产品配套的综合服务平台。


公司秉承“大美中国,改变饰界”的理念,构建起从家具到饰品、从布艺到灯具,从源头到终端,从线上到实体,从采购到营销的独有“欧工软装生态链”,并不断完善,以更好地履行“饰界因我而变,居家有我而美”的使命。


平台既是“以设计为驱动的软装供应链平台”(www.ogmall.com),又是赋能通系统,集采购、引流、设计、体验、成交、售后、共享功能于一体。它是基于供应链、大数据和欧工“店+”模式打造的业绩倍增系统,以系统化的方式从产品、数据、工具、模式多方面赋能全国建材、家居、装修企业、装饰设计公司、布艺灯饰店等行业B端提供家居整体解决方案,从而为C端消费者创造品质生活之美。目前,平台共有80多个城市服务商,并赋能2000多家B端企业用户升级提供软装乃至整装服务。


知行故事
“我们公司集采购、引流、售前、设计、体验、成交、售后的供应链环节,产品种类也比较多,客厅、卧室、餐厅、书房、儿童家具,样样都有 ,流量入口也较广,线上的、线下的都有,按照之前的微信管理模式,行不通的。必须借助知行工作手机的力量才能一站式解决所有需求 。
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专业的云客服系统与流量入口结合,帮助售前多通路引入客户;高效便捷的管理后台统一管理客户,牢牢把握客户资源,为企业提供一站式解决方案。

——总经理 欧阳长福
痛点解决方案效果
客户分散在不同流量入口,公司难以集中管理多渠道客户,获客难度大
客户统一添加一个微信号,通过智能云客服系统进行客户筛选、分配
有效汇聚了多渠道客户,提高了售前引入客户的数量及客户的转化率
产品种类众多,客户信息杂乱,使用在线共享表格管理客户资料的效率较低
通过知行工作手机系统直接标记客户信息,增加备注或标签
跟进客户更便捷,提高了管理客户的效率及专业化水平,牢牢把握住了客户资源
管理员难以有效监控员工与客户的会话情况,客户流失原因难以定位
管理人员可以通过聊天记录查看员工沟通话术,分析客户流失/转化的原因,开展培训
完善接待体系,降低客户流失率,提升了服务体验及客户的转化率
多渠道多通路引入客户

——在售前环节,知行工作手机发挥了什么作用?


刘杨(渠道经理):软装行业数量多,竞争大,售前获客难度很大,而且客户分散在不同流量入口,售前难以有效引入多渠道的客户。使用知行工作手机以后,我们在官网、微信公众号、小程序、电商沟通中都是宣传统一的微信号,有负责不同活动的销售负责客户的接待分配和转化;所有的流量,最终还是汇集到了微信上。通过知行多维度的营销、管理,有效汇聚了多渠道客户,提高了售前引入客户的数量及客户的转化率。


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全方位多角度管理客户

——您购买知行工作手机最主要的目的是什么?带来了怎样的效果?


欧阳长福(总经理):我们公司是集采购、引流、售前、设计、体验、成交、售后的供应链环节的 ,流程比较多,客户信息也比较杂乱,以前员工使用在线共享表格管理客户资料,效率较低,而知行管理方面的功能比较齐全。


通过知行工作手机后台,售前、客服、设计师都可以直接标记客户信息,给客户增加备注或根据客户意象程度、感兴趣的产品种类打标签等,然后将客户库统一管理,筛选客户也变得更加方便,既提高了管理客户的效率及专业化水平,也牢牢把握住了客户资源。


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打标建群,分类维护

——除了一对一的沟通,还会通过什么方式沟通客户?


刘欢(销售经理):遇到有线下活动的时候,我们会通过创建微信群与客户沟通。首先,客服跟进客户后,会引导客户通过小程序报名试听公开课,挖掘客户意向,然后将售前拉进售前的咨询群,在群内会有售前响应客户的咨询,活跃群氛围,提高客户的转化率。


其次,对于成单客户,会将他们拉进售后的服务群中,通过售后群,设计师了解客户设计需求等等,通过售后群发布近期稿子;通过售后群与客户互动解答、公布进度等等,提高了售后服务的质量以及客户的二次转化率。


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分析沟通话术,提高转化

——除了沟通方面,您还会使用到知行工作手机的什么功能?


张强(销售总监):知行工作手机的权限角色功能对于企业来说有很重要的作用,通过权限的分配可以有效区别管理员身份与员工身份,企业可以为管理人员配置查看、管理等权限,方便管理人员查阅企业所有员工与客户的聊天记录,通过聊天记录,企业管理人员可以有效了解员工的沟通话术,并以此为参考分析客户流失或转化的原因,找出对应的解决方案,例如开展针对性的员工培训等,及时调整优化对外话术,完善接待体系,降低客户流失率,提升了服务体验。


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